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剖析家政服務消費群體,2023年家政生存指南

來源:本站     發布時間:2023-05-20     瀏覽次數 :43 次


 

隨著老齡化問題的日漸突出,二孩政策的放開以及第三次消費升級的多重驅使,家政服務業已成中國經濟的下一個風口,蘊含著二萬億市場商機。

品質成就未來

調查顯示,2022年將有76%的中國城市家庭達到中產階級的收入水平。

2020年中國總消費額的35%將來自“80后”新一代中產階級,成為第三次消費結構升級的主力軍,他們更關注的是品質,而非價格。

而家政服務業的主要目標客戶,就是這個日漸壯大的群體。

消費取代銷售

眾所周知,中國到目前為止共經歷了三次消費結構升級。

每一次都產生了巨大商機。目前正在進行的第三次消費結構升級轉型正驅使相關產業的增長,這一趨勢在家政服務業表現明顯,家政服務升級尤為迫切。

因為家政服務是一種人與人之間的直接互動,高品質服務和良好的體驗感才能符合這個行業的目標群體——中產階級的選擇癖好。

誰在打折,誰在團購,誰在流血補貼,誰就能獲得顧客的青睞。

但是,未來的十年,是“消費經濟的十年”,價格不再是第①位,品質才是第①位的選擇要素。

很多人,甚至是家政服務公司認為,家政服務的對象是由于“懶”的原因才去找相應的服務,這種想法是完全錯誤的。

未來,消費者尋找這些服務的原因是對高品質生活的追求,“懶”只是表象。家政服務多元化發展

以家政服務為基礎,不斷拓展上下游產品和服務。

構建特色的生態服務圈,升級為以家政服務為主,橫跨“家政”、“營養”、“健康”三大品類,為會員家庭提供一站式整體解決方案。2021年家政提升服務策略

家政服務業是以人為核心的行業,提供服務的是人,服務的對象也是人,因此家政服務業提質的關鍵同樣在“人”。

要想提升整個行業的質量水平,首先就要提升行業從業人員的素質和質量。

此次出臺的“家政36條”前5條,也就是第①個方面的措施就是“采取綜合支持措施,提高家政從業人員素質”,包括支持院校增設一批家政服務相關課程、政府支持一批家政企業舉辦職業教育、加大崗前培訓和“回爐”培訓工作力度等一系列措施舉措,核心和關鍵就是提升家政服務業從業人員的素質,從而提升整個行業的服務質量。

家政服務業提質,除了通過教育培訓等方式提升“人”的素質之外,還有一個有效手段就是標準,用標準來促進“人”的服務質量的提升。

正如《意見》中明確提出的“推進服務標準化,提升家政服務規范化水平”,重要是健全家政服務標準體系,包括開展家政服務國家標準制修訂工作;完善行業標準體系;研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業態服務標準和規范;推進家政服務標準化試點專項行動等。前端抓標準,用完善的標準體系來提升“人”的服務水平;中端抓試點,通過試點專項行動樹立標桿;后端抓評價,讓服務質量得到評價,讓標準有生命力。

家政企業向規;、品牌化發展,是家政服務業發展的大趨勢。

家政服務業的質量水平如何,除了提供服務的人和被服務的人的評價之外,獨立第三方的評價也很重要。

因此,家政服務業提質,還應當引入第三方認證機制,用“第三個人”的標準來更好地促進服務雙方的質量,如同《意見》里明確提出的“建立家政服務質量第三方認證制度”以及“開展家政服務質量監測”等措施,用第三方的力量促進行業整體服務質量水平的提升。

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